Halo gengs, pernah enggak sih kamu kepikiran, gimana caranya toko online yang kamu ikuti bisa berjalan lancar dan profesional? Mulai dari ada produk baru, review pelanggan, sampai pengiriman barang yang mulus, semua itu ada satu peran penting di baliknya: admin online shop. Mereka ini ibarat nahkoda dari toko di dunia maya, yang menjaga semua aspek operasional agar tetap berjalan efisien. Sebut saja toko-toko besar seperti Shopee, Bukalapak, atau bahkan akun bisnis yang kamu temui di Instagram dan TikTok. Oh iya, Tokopedia sekarang sudah di merger ya dengan TikTok, jadi gak tak sebutin.
Kamu berfikir mungkin profesi ini sering dianggap remeh, tapi ternyata tugas admin online shop itu lebih dari sekadar balas chat dan upload produk di marketplace. Mereka ini multi-talenta, jadang jadi marketer yang kreatif, kadang jadi tim customer service yang sabar, kadang kalau diperlukan juga jadi tim pengiriman yang cekatan.
Coba bayangkan kalau toko online berantakan. Mau tanya produk satu aja, balasan chat-nya lama, kan? Nah, di sinilah kehebatan admin online shop. Mereka bikin toko online jadi rapi dan profesional yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Jadi, jangan salah gengs. Untuk menjalankan tugasnya, profesi ini butuh ketelitian, komunikasi yang baik, dan yang paling penting, kerja sama tim yang solid.
Artikel mployee.id kali ini akan mengupas tuntas apa saja tugas dan tanggung jawab seorang admin online shop. Jadi, yuk mari kita bahas satu per satu!
Tugas dan Tanggung Jawab Admin Online Shop
1. Mengupload dan Memperbarui Produk di Online Shop secara Berkala
Oke, kita mulai dari tugas pertama seorang admin online shop yaitu memastikan produk-produk di toko online terkelola dengan baik, produk baru perlu di upload dan produk yang lama perlu diperbarui baik dari sisi gambar, stok maupun deskripnya.
Seorang admin online shop juga perlu berpikir bagaimana membuat judul produk yang menarik dan deskripsi yang lengkap dan akurat, serta memasang harga yang sesuai.
Nah, selain itu mereka juga harus rajin mengecek dan memperbarui stok produk, menghapus produk yang sudah habis, atau mengarsipkan produk yang sudah tidak dijual lagi.
2. Menjawab Pertanyaan di Chat dan Komentar
Kamu tahu ngga sih, salah satu bagian terpenting dari pekerjaan admin online shop itu adalah interaksi langsung dengan konsumen. Mereka harus super responsif dalam membalas chat atau komentar dari calon pembeli. Mereka dituntut untuk memahami tentang produk, ya bahasa kerennya sih product knowlednya harus bagus, sehingga bisa menjawab berbagai pertanyaan seputar produk, ketersediaan stok, hingga masalah pengiriman.
So, pelayanan yang ramah dan cepat akan sangat memengaruhi kepercayaan pelanggan dan bisa berpotensi meningkatkan penjualan.
3. Mengatur Pesanan Barang
Begitu ada pesanan masuk, mereka harus langsung sigap memprosesnya. Tugasnya, memastikan produk yang dipesan ada, membuat daftar pesanan, serta menyiapkan label pengiriman.
Mereka juga bertanggung jawab melacak paket dan memberikan update kepada pelanggan jika dibutuhkan. Proses ini harus cepat dan tepat, karena kepuasan pelanggan sering kali bergantung pada seberapa cepat barang sampai di tangan mereka.
4. Mencatat dan melaporkan hasil penjualan
Selain bertugas untuk membalas chat dan menyiapkan pesanan, mereka juga harus mencatat setiap transaksi, mulai dari penjualan harian, biaya pengiriman, hingga pengeluaran operasional.
Total penjualan harian yang di online shop di catat dalam file / buku khusus untuk dilaporkan kepada owner atau bagian keuangan.
5. Ikut Memasarkan Produk dan Berpromosi
Selain mengurus operasional, mereka juga punya peran sebagai marketer yang membantu mempromosikan produk dan toko.
Tugas yang kelima ini dapat berupa membuat konten promosi yang menarik, mengunggah foto atau video produk di media sosial, atau mengelola kampanye iklan sederhana.
Kamu harus kreatif dan bisa mengikuti tren terbaru agar produk bisa menjangkau audiens yang lebih luas.
6. Melakukan Follow Up Pelanggan
Kamu tahu ngga sih, follow-up itu penting banget untuk bikin pelanggan balik lagi? Setelah pesanan diterima oleh pelanggan, seorang admin online shop punya tugas untuk menghubungi pelanggan agar mereka dapat membeli lagi.
Atau misal saja ada pelanggan yang tidak jadi beli atau punya potensial untuk membeli nah perlu di follow up lagi agar segera menyelesaikan pesanan.
Tugasmu juga termasuk meminta pelanggan untuk memberikan review atau ulasan produk, menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya dan poin pentingnya adalah pelanggan merasa dihargai dan punya ikatan emosional dengan toko.
7. Mengelola Media Sosial
Selain menjalankan tugas-tugas di toko online, seorang admin online shop kadang kala juga diberi tugas untuk mengelola media sosial toko.
Tugasmu ini antara lain seperti membuat konten harian, membalas komentar, mengarahkan pengikut media sosial untuk membeli di online shop dan berinteraksi dengan pengikut untuk membangun komunitas yang kuat. Media sosial menjadi jembatan penting untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memperluas jangkauan pasar.
8. Membantu dalam Proses Stock Opname
Tugas penting lainnya adalah membantu stock opname. Stock opname adalah proses penghitungan stok secara berkala untuk memastikan jumlah barang fisik sama dengan data di sistem.
Tugas satu ini perlu ketelitian ekstra, kalau kamu gak teliti dan terjadi selisih kecil saja bisa jadi masalah. Tapi tenang saja, biasanya yang berurusan dengan stok kamu tidak bekerja sendirian, kamu hanya bertugas untuk menselaraskan antara catatan stok dengan yang di online shop.
9. Mengatur apabila ada Pengembalian Barang (Retur) dan Dana (Refund)
Kamu tahu ngga sih, admin online shop juga bertanggung jawab untuk mengatur apabila ada barang yang dikembalikan pelanggan? Mereka harus mengecek kondisi barang, apakah masih bisa dijual, perlu diperbaiki, atau harus dibuang. Proses ini harus cepat dan rapi, supaya barang tidak menumpuk dan pelanggan juga puas.
10. Menangani Keluhan Pelanggan
Selain melayani chat biasa, seorang admin online shop harus punya kesabaran ekstra saat menghadapi keluhan pelanggan, baik itu tentang produk yang rusak, pengiriman yang lama, atau hal lainnya.
Tugasnya adalah mendengarkan dengan baik, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan pelanggan merasa dihargai. Cara mereka menangani keluhan akan sangat memengaruhi loyalitas pelanggan di masa depan.
Gaji Admin Online Shop di Indonesia
Oke guys, kali ini kita masuk ke pembahasan yang tidak kalah penting, yaps kaitannya dengan besaran gaji yang diterima oleh admin online shop di Indonesia. Kira-kira berapa ya gaji mereka?
Berdasarkan penulusuran tim mployee.id, kisaran gaji sebagai admin online shop di beberapa daerah rata-rata hampir sama, tidak jauh berbeda dari UMR (Upah Minimum Regional) setempat, biasanya berkisar antara Rp3.000.000 hingga Rp5.000.000 per bulan.
Untuk daerah Jawa Tengah yang UMR nya berada di angka 2 jutaan, gajinya juga berkisar antara Rp 2.200.000 – Rp 3.000.000, rupiah.
Selain gaji pokok, beberapa online shop juga memberikan bonus berdasarkan performa penjualan atau jumlah pesanan yang berhasil kamu tangani. Jadi, semakin besar performa toko, semakin besar juga peluangmu mendapatkan tambahan penghasilan.
Kesimpulan
Nah itu dia gambaran tugas seorang admin online shop yang lebih dari sekadar balas chat, kan? Mereka adalah orang-orang yang memastikan semua aspek operasional toko berjalan lancar.
Dedikasi mereka dalam menjaga akurasi data, pelayanan konsumen, dan efisiensi kerja secara langsung memengaruhi kesuksesan sebuah bisnis.
Intinya, admin online shop bukan cuma pekerja administratif, tapi juga profesional yang memiliki tanggung jawab besar untuk menjaga kelancaran bisnis online.
Oke cukup sekian saja artikel tentang tugas admin online shop ini. Kalau kamu mau tau lebih tentang artikel-artikel karir dan profesi, baca lebih lanjut di website kita ya mployee.id
